มาตรฐานของ Clefs d'Or อธิบาย

มาตรฐาน Les Clefs d'Or มีที่มาจากบริการคอนเซียร์จของโรงแรมที่มีความต้องการสูงสุด ซึ่งมีพื้นฐานมาจากแนวคิดง่ายๆ คือ การรวบรวมข้อมูลให้เป็นศูนย์กลาง การตรวจสอบก่อนส่งต่อ และการไม่ส่งต่อลูกค้าไปยังผู้ติดต่อที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม มาตรฐานนี้ไม่ใช่ป้ายกำกับการตลาดที่แปะทับลงบนบริการใดๆ ภายหลัง แต่เป็นอธิบายวิธีการทำงานที่มีต้นกำเนิดจากโรงแรมขนาดใหญ่ ซึ่งคอนเซียร์จกลายเป็นจุดเชื่อมต่อที่จำเป็นระหว่างลูกค้าและเครือข่ายผู้ให้บริการที่รู้จักเป็นการส่วนตัว

ที่ MEMBRE® Society มาตรฐานนี้ถูกนำมาใช้กับทุกคำขอ ไม่ว่าจะอยู่ในหมวดหมู่ใด ที่ปรึกษาซึ่งได้รับคำขอค้นหารถยนต์คลาสสิก การเช่าซูเปอร์ยอร์ช หรือการเข้าถึงงานอีเวนต์ ปฏิบัติตามวินัยเดียวกัน นั่นคือตรวจสอบโดยตรงกับผู้ติดต่อที่เหมาะสมก่อนที่จะติดต่อกลับหามาชิก แทนที่จะส่งต่อข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน กฎนี้ใช้ได้ดีเท่าเทียมกันสำหรับคำขออสังหาริมทรัพย์ การจัดงานเลี้ยงส่วนตัว หรือการเข้าถึงห้องรับรองในระหว่างการแข่งขัน Grand Prix

ในทางปฏิบัติ วิธีการนี้แบ่งออกเป็นสามขั้นตอน ขั้นแรกคือการคัดกรอง: ทำความเข้าใจสิ่งที่สมาชิกกำลังมองหาอย่างแท้จริง นอกเหนือจากคำพูดแรกเริ่ม คำขอ "วิลล่าพร้อมวิวทะเล" มักซ่อนเกณฑ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น จำนวนห้องนอน วันที่มาถึง งบประมาณ ความต้องการความเงียบสงบ หรือในทางกลับกัน ความใกล้ชิดกับชีวิตยามค่ำคืน ที่ปรึกษาจะซักถามคำถามที่จำเป็นก่อนเริ่มการค้นหา เพื่อหลีกเลี่ยงการกลับมาพร้อมกับการเลือกที่ไม่ตรงกับความต้องการใดๆ

จากนั้นคือขั้นตอนการตรวจสอบ นี่คือขั้นตอนที่มองเห็นได้น้อยที่สุดและใช้เวลามากที่สุด นายหน้าอสังหาริมทรัพย์อาจประกาศว่าอสังหาริมทรัพย์ว่างอยู่แม้ว่าจะมีข้อเสนอที่อยู่ระหว่างการเจรจาแล้วก็ตาม เรือยอร์ชที่ระบุว่าว่างในวันที่กำหนดอาจถูกจองไว้ภายใต้ตัวเลือกจริง ที่ปรึกษา MEMBRE® Society จะไม่ส่งต่อความพร้อมให้บริการที่ประกาศไว้โดยไม่มีการยืนยันโดยตรงจากผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง การตรวจสอบนี้อธิบายว่าเหตุใดการตอบกลับจึงอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้: ที่ปรึกษาเลือกที่จะกลับมาพร้อมกับข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว แทนที่จะตอบอย่างรวดเร็วด้วยการคาดเดาที่จะต้องแก้ไขในภายหลัง

ขั้นตอนที่สามคือการตัดสินใจ เมื่อมีตัวเลือกหลายทาง ที่ปรึกษาจะไม่เพียงแค่แสดงรายการทั้งหมด แต่จะกำจัดสิ่งที่ไม่ตรงกับโหมดเริ่มต้น จัดลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ที่แสดงออก และนำเสนอการคัดสรรที่กระชับแทนที่จะเป็นรายการสินค้าดิบ ขั้นตอนนี้แยกความแตกต่างระหว่างคอนเซียร์จที่ทำงานให้สมาชิกอย่างแท้จริง กับผู้ส่งต่อข้อมูลธรรมดา

มาตรฐาน Les Clefs d'Or ยังกำหนดวินัยในการไม่ละทิ้งคำขอ หากแนวทางแรกไม่ได้ผล ที่ปรึกษาจะไม่ส่งสมาชิกไปยังแบบฟอร์มทั่วไปหรือบุคคลที่สามที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม แต่จะทำการค้นหาต่อ สำรวจผู้ติดต่อรายอื่นในเครือข่าย และแจ้งให้สมาชิกทราบถึงความคืบหน้าแทนที่จะปล่อยให้คำขอไม่มีการตอบกลับ ความต่อเนื่องนี้เป็นส่วนสำคัญของมาตรฐาน เช่นเดียวกับการตรวจสอบเอง

ระดับความต้องการนี้มีต้นทุนโดยตรงต่อกรอบเวลา คำ่าง่ายๆ ที่ปรึกษารู้จักผู้ติดต่อที่เหมาะสมอยู่แล้ว จะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว คำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการหลายรายหรือหลายประเทศ ย่อมใช้เวลามากกว่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากข้อมูลแต่ละชิ้นจะต้องได้รับการยืนยันแยกกันก่อนที่จะประกอบเป็นคำตอบที่สอดคล้องกัน สมาชิกที่เข้าใจกลไกนี้จะยอมรับได้ง่ายกว่าที่การตอบกลับจะมาถึงทีละขั้นตอนแทนที่จะเป็นข้อความเดียวทันที

มาตรฐาน Les Clefs d'Or ไม่สามารถมองเห็นได้โดยตรง มันไม่ปรากฏในโฆษณาใด ๆ และไม่ปรากฏในข้อโต้แย้งทางการค้าใด ๆ ที่เน้นย้ำบนแพลตฟอร์ม แต่จะแปลออกมาเป็นการตอบกลับที่เชื่อถือได้ การติดตามที่สอดคล้องกันจากคำขอหนึ่งไปยังอีกคำขอหนึ่ง และการไม่มีเซอร์ไพรส์ที่ไม่พึงประสงค์ในขณะที่สมาชิกเพลิดเพลินกับบริการที่จองไว้อย่างแท้จริง โต๊ะที่มีอยู่จริง ยานพาหนะที่เป็นไปตามที่ประกาศไว้ และการต้อนรับระดับ Grand Prix ที่สอดคล้องกับสิ่งที่อธิบายไว้: นี่คือระดับที่แท้จริงมากในการวัดความเคารพต่อมาตรฐาน มากกว่าที่จะเป็นวาทกรรมเกี่ยวกับความเป็นเลิศ

นี่คือระดับความต้องการที่ MEMBRE® Society พยายามรักษาไว้ในแต่ละหมวดหมู่ทั้งสิบเอ็ดหมวดหมู่ที่ครอบคลุมโดยแวดวง ตั้งแต่อสังหาริมทรัพย์ระดับพรีเมียมไปจนถึงการบินส่วนตัว การล่องเรือยอร์ชไปจนถึงนาฬิกาสะสม ประสบการณ์อีเวนต์ ไปจนถึงคำขอที่ไม่ตกอยู่ในหมวดหมู่ที่กำหนดใดๆ วิธีการนี้ไม่เปลี่ยนแปลงจากโดเมนหนึ่งไปยังอีกโดเมนหนึ่ง มีเพียงผู้ติดต่อที่ต้องตรวจสอบและเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบแต่ละครั้งเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง

สมาชิกที่ร้องขอแวดวงเป็นครั้งแรกจะได้รับความดูแลเช่นเดียวกับสมาชิกเก่า: การตรวจสอบแบบเดียวกัน การไม่มีทางลัดแบบเดียวกัน และการปฏิเสธที่จะส่งต่อข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการยืนยันแบบเดียวกัน ความสม่ำเสมอคือนี่เอง มากกว่าการเข้าถึงเครือข่ายปิด ที่กำหนดสิ่งที่มาตรฐาน Les Clefs d'Or นำมาสู่ทุกคำขอที่จัดการโดยแวดวงอย่างเป็นรูปธรรม